Logo
  • Consumenten
  • Professionals
Logo
  • Meer informatie over oplossingen voor zonne-energie
  • Smart Home-oplossingen
  • Slimme zonwering
  • Rolluiken
  • Toegang
  • Slimme woning
  • Garagedeuren
  • Afstandsbedieningen en wandschakelaars
  • Camera
  • Pergola
  • Luifels
  • Beheer van gebouwen
  • Gordijn
  • Buitenjaloezieën
  • Verticale schermen voor buiten
  • Industriële en commerciële sluiting
  • Binnenzonwering
  • Verlichting
  • Veranda
Resultaten voor *

Resultaten voor *

147 Veelgestelde vragen

Mijn klant heeft nog geen toegang tot de nieuwe TaHoma-applicatie. Kan ik toegang krijgen tot zijn interface vanuit de TaHoma Pro-applicatie?

Als uw klant geen toegang heeft tot de nieuwe TaHoma-applicatie (omdat de box dit niet toestaat), heeft u geen toegang tot de interface van de klant vanuit TaHoma Pro. Uw klant moet toegang hebben tot de nieuwe TaHoma-applicatie om van deze functionaliteit gebruik te kunnen maken.

Hoeveel apparaten en scènes kan ik maximaal programmeren met de TaHoma switch of TaHoma DIN-Rail V2?

Met TaHoma Switch kunt u tot wel 200 apparaten verbinden en tot wel 40 verschillende scenario's programmeren.

Wat gebeurt er met mijn TaHoma switch of TaHoma DIN-Rail V2 als het internet uitvalt?

Zonder internet kunt u uw producten niet manueel bedienen vanuit de TaHoma app. De geplande (kalender) functies blijven echter wel werken zoals ingesteld. U kunt uw installatie ook bedienen via uw individuele bedieningspunten, of via de programmeerbare knoppen bovenop uw TaHoma switch.

Is de geolocatie functie geïntegreerd in de TaHoma switch of TaHoma DIN-Rail V2?

De geolokalisatie-functie is in de native modus niet geïntegreerd in de TaHoma switch. U kunt deze functie echter wel activeren via andere derde partijen.

Kan mijn klant zijn apparaat resetten met TaHoma switch of TaHoma DIN-Rail V2?

Ja, uw klanten kunnen hun apparaten zelf resetten, maar zij kunnen dit niet met de TaHoma resetten.

Kunnen we met TaHoma switch en TaHoma DIN-Rail V2 Geavanceerde scènefuncties opstarten met RTD openings- en/of aanwezigheidssensoren?

Deze functie is niet compatibel met de RTD sensoren, en is niet beschikbaar. We werken echter aan een oplossing om deze schaalbaarheid mogelijk te maken.

Wat is het verschil tussen Connectivity kit en TaHoma switch?

TaHoma Switch TaHoma switch is een slimme tool om jouw apparatuur van Somfy en andere merken thuis te centraliseren en connected te maken. TaHoma switch is compatibel met drie radioprotocollen: io home-control, RTS en Zigbee 3.0. Verder is TaHoma ook compatibel met Cloud en Voice Assistants. TaHoma switch is gekoppeld aan de nieuwe TaHoma app, met handmatige, geplande en geavanceerde scènes en vele andere handige functies. Connectivity Kit Connectivity kit is een digitale afstandsbediening die gebruikt wordt om apparatuur met Somfy motoren en verlichting te bedienen vanuit de TaHoma app of met de stem (met een extra Voice Assistant). Connectivity kit gebruikt twee Somfy radioprotocollen: io homecontrol en RTS. Hoewel ze dezelfde app gebruiken, biedt de Connectivity kit minder mogelijkheden dan de TaHoma switch, er kunnen bijvoorbeeld alleen handmatige scènes mee worden aangemaakt. Andere beperkingen van de Connectivity Kit: Apple HomeKit ondersteunt alleen (bepaalde) io-apparaten.

Hoe herken ik een TaHoma DIN-Rail uitvoering?

"TaHoma DIN-Rail V1: TaHoma DIN-Rail V2:"

Welke producten kan ik koppelen aan de TaHoma switch?

Het is mogelijk om tot wel 200 apparaten te koppelen aan de TaHoma switch. Daarnaast werken wij samen met verschillende Smart Home merken, waardoor je alles vanuit onze app aan kan sturen. Raadpleeg de lijst voor details over compatibiliteit. Raadpleeg de lijst voor details over compatibiliteit.

Welke internetsnelheid heb ik nodig om mijn TaHoma switch en TaHoma DIN-Rail V2 goed te laten werken?

Voor TaHoma Switch is geen grote bandbreedte nodig voor een goede werking. Het toevoegen van videocamera's is echter sizing om de minimale snelheid te kalibreren.

Blijft de Somfy thermostaatkraan io werken in geval het internet uitvalt of de stroom uitvalt?

"De Somfy thermostaatkraan io zal de laatste instructie of programmering verder blijven uitvoeren in geval het internet of de stroom uitvalt, totdat het internet of de stroom weer terug is. In de tussentijd kunt u uw thermostaatkraan io nog steeds met de hand gebruiken als een gewone thermostaatkraan. Let op: Als uw verwarmingsketel nog steeds aan staat ondanks het uitvallen van internet of de stroomvoorziening, verwarmt uw radiator nog steeds."

Het koppelen tussen mijn TaHoma® box en mijn Somfy thermostaatkraan io is mislukt. Wat moet ik doen?

U moet allereerst een io-reset uitvoeren en de koppeling van uw thermostaatkraan io met uw box ongedaan maken door als volgt te werk te gaan: Haal uw product uit stand-by Houd de "-" en "+" knoppen 7 seconden ingedrukt totdat het "io" logo verschijnt en laat de knoppen dan los Als de procedure slaagt, geeft de thermostaatkraan "OK" weer. Herhaal de koppelingsprocedure met uw TaHoma® box en houd de "-" en "+" knoppen 3 seconden ingedrukt totdat het koppelingspictogram verschijnt. Het koppelen duurt 10 minuten, zorg daarom dat uw io kraan binnen deze 10 minuten wordt geregistreerd in uw TaHoma® box. Als u met de bovenstaande procedure uw thermostaatkraan niet kunt koppelen, reset u de thermostaatkraan door de "-" en "+" knoppen tegelijkertijd 12 seconden lang in te drukken en weer los te laten wanneer het reset-pictogram wordt weergegeven. Probeer vervolgens opnieuw te koppelen. Als het probleem desondanks voortduurt, neemt u contact op met de Somfy Klantenservice.

Hoe kan ik de Somfy thermostaatkraan io in de koppelingsmodus zetten?

"Om uw Somfy thermostaatkraan io in de koppelingsmodus te zetten, houd u de \"-\" en \"+\" knop 3 seconden ingedrukt (hetzelfde als op de PROG io) totdat het koppelingspictogram verschijnt. Laat de knoppen los zodra u het koppelingspictogram ziet. De koppelingsmodus duurt 10 minuten, zorg daarom dat uw kraan io binnen 10 minuten wordt geregistreerd in uw TaHoma® box."

Waarom gaat de thermostaatkraan niet branden als ik het lipje van het product verwijder?

Wanneer u het lipje van uw nieuwe kraan verwijdert, moet deze gaan branden. Als dit niet het geval is, gaat u als volgt te werk om de oorzaak te achterhalen: Open het batterijenvakje van de thermostaatkraan (draai aan de thermostaatkraan). Haal de batterijen 1 minuut lang uit de Somfy thermostaatkraan io, controleer of ze niet zijn beschadigd en plaats ze weer terug. Zorg dat het metalen dekplaatje goed gesloten is. Controleer of de lampjes branden op het product. Als de lampjes niet branden zorg dat u nieuwe batterijen gebruikt door de aanwezige batterijen te vervangen. Als het probleem desondanks voortduurt, neemt u contact op met de Somfy Klantenservice.

Kan ik de Somfy thermostaatkraan io alsnog gebruiken ook als ik geen TaHoma® box heb?

"Het wordt aanbevolen om de Somfy thermostaatkraan io te gebruiken met de TaHoma® domoticabox. Het kan echter zonder TaHoma® worden gebruikt als een eenvoudig thermostatisch ventiel, zonder enige programmeerfunctie. Hij werkt dan volgens de temperatuur waarop je het ventiel handmatig instelt. De Somfy thermostatische kranen io zijn compatibel met de TaHoma® V2 en V3 boxen. Er is geen compatibiliteit met andere (oudere type) boxen (TaHoma V1, Connexoon)."

Wat zijn de vereisten voor het gebruik van de Somfy thermostaatkraan io?

Het wordt aanbevolen de Somfy thermostaatkraan io te gebruiken met online toegang om te profiteren van alle functies. De kraan kan echter ook stand-alone worden gebruikt (zonder internetverbinding en zonder TaHoma®) als een klassieke thermostaatkraan, maar met beperkte functies. Zorg dat voor offline gebruik alle hydraulische radiatoren compatibele kranen hebben. Zorg dat u voor online gebruik beschikt over: Hydraulische radiatoren met compatibele kranen Internettoegang Een apparaat (telefoon, tablet, pc) met internetverbinding Een Somfy TaHoma® switch of een Somfy TaHoma® V2 box

Is de Somfy thermostaatkraan io compatibel met mijn installatie?

De Somfy thermostaatkraan io is compatibel met hydraulische radiatoren die één van de volgende thermostatische behuizingen hebben: M30x1.5mm (standaard) M28x1,5mm (inclusief adapter) Danfoss RA (inclusief adapter) Danfoss RAV (inclusief adapter) Somfy thermostaatkranen io zijn niet compatibel met elektrische radiatoren, omdat deze geen thermostaatkranen hebben. Het boilertype is niet belangrijk voor de compatibiliteit. Alleen het radiatortype is van belang. U controleert als volgt of u een compatibele radiator behuizing hebt: Lees het technisch informatieblad van ons product op onze e-shop pagina van de Somfy thermostaatkraan io Kijk naar de Youtube tutorial "De juiste adapter kiezen voor uw thermostaatkraan io" Gebruik onze compatibiliteit-tool Als u de compatibiliteit van uw verwarmingssysteem nog steeds niet kunt bevestigen, neemt u contact op met onze Somfy Hotline voor meer informatie.

Hoe verander ik de hoofdcode van mijn Keypad?

N.B.: Vóór de eerste installatie of na een reset is de mastercode 0000 Procedure: Voer de hoofdcode in (als u die niet kent, kunt u de Keypad resetten) Druk op "S" totdat de lampjes oplichten Voer uw gepersonaliseerde hoofdcode in (4 tot 6 cijfers) en druk op "S" om te valideren De lampjes gaan uit en weer aan Voer uw gepersonaliseerde hoofdcode nogmaals in en druk op "S" om te valideren De lampjes gaan uit

Hoe reset ik mijn Keypad?

Druk 7s lang op de RESET knop aan de achterkant. Uw Keypad zou dan feedback moeten weergeven om aan te geven dat de handeling is gelukt.

Is het mogelijk alleen de "Home"-app te gebruiken om mijn Somfy Indoor Camera te controleren?

Ja. Het gebruik van de "Home"-app geeft u toegang tot alle basisfuncties van de camera: videostroom, audio, bewegingsdetectie. Zie ook: Wat zijn de verschillen tussen de "Huis"-app en de "Somfy Protect"-app ?

Wat gebeurt er als ik mijn camera verwijder uit de “Somfy Protect”-app?

Als u de camera verwijdert van de “Somfy Protect”-app, verdwijnt de camera van de app en kunt u hem niet meer besturen. Vanaf dat moment kunt u hem weer installeren met Somfy Protect. Let op, als de camera ook geïnstalleerd was op de “Woning”-app, blijft de camera vanaf deze app werken en blijven al uw instellingen ongewijzigd.

Wat doe ik bij de foutmelding "Uw buitencamera is niet met succes geïnstalleerd"?

"U zit vast en de installatie van de buitencamera is niet voltooid, omdat de melding \"Uw buitencamera is niet met succes geïnstalleerd\" wordt weergegeven. Wanneer u deze melding krijgt, probeer het installeren enige tijd later opnieuw. Als installeren dan nog steeds niet mogelijk is, neem contact op met onze klantenservice."

Wat doe ik bij de foutmelding "De buitencamera is al geïnstalleerd"?

U zit vast en de installatie van de buitencamera is niet voltooid, omdat u de melding ontvangt dat deze al is geïnstalleerd. 1. Mijn buitencamera is al gekoppeld aan mijn account, maar op een andere locatie Zorg dat de buitencamera niet al is geïnstalleerd op een andere locatie. Ga hiervoor naar de startpagina voor uw account in de Somfy Protect app. Klik op de pijl boven aan de pagina. Met dit menu heeft u toegang tot alle locaties die aan uw account zijn gekoppeld. Voor beter gebruik moet het Security Operations Center (SOC) geïnstalleerd worden op het account van het hoofdapparaat. Als het SOC zich op een ander apparaat bevindt, verwijdert u het en installeert u de camera op het juiste account. 2. Ik heb meerdere e-mailadressen en ik gebruik het verkeerde adres voor toegang tot mijn alarm Ik ben niet ingelogd op het juiste account en word daarom doorverwezen naar Mijn apparatuur installeren. Volg de instructies in dit artikel: Waarom is mijn account leeg als mijn alarm al is geïnstalleerd? 3. Bij de eerste installatie krijg ik de volgende melding Uw Somfy buitencamera is nieuw en u bent bezig met het installeren, maar krijgt deze melding. Neem contact op met de klantenservice.

Hoe installeer ik de Somfy Outdoor Camera?

Alvorens uw camera te bevestigen en te installeren, dient u kennis te nemen van de volgende punten: Connectiviteit en bandbreedte Draadloze verbinding: Wi-Fi 802.11b/g/n, 2,4 GHz (compatibel met de coderingsprotocols WPA, WPA2) Bluetooth Low Energy (BLE) voor installatie vanaf de app Vereiste connectiviteit: Wi-Fi-verbinding Breedband internetverbinding (500 Kbit/s minimum bandbreedte) Smartphone compatibel Vereiste bandbreedte: in 360p (SD-instelling vanaf de app): minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) upload bandbreedte in 720p (HD-instelling vanaf de app): minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) upload bandbreedte in 1080p (FHD-instelling vanaf de app): minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) upload bandbreedte Elektrische aansluitingen Belangrijk! Uw camera moet verbonden zijn met een elektrische installatie die voldoet aan de in het land geldende normen. 3 voedingsstanden: wordt aangesloten op een stopcontact via aangepaste (niet meegeleverde) netkabel wordt aangesloten op een aangepaste elektrische aansluiting wordt aangesloten om een bestaand buitenlicht Ingang camera: 110-230V AC 50-60Hz 4.8A max Uitgang camera: maximaal vermogen van de ondersteunde verlichting: 500W (halogeen) of 100W (LED) Let op! Voordat u handelingen verricht, moet de elektriciteit worden afgesloten. Werken aan een elektrische installatie houdt risico's in. Als u niet gekwalificeerd bent, roep dan de hulp in van een professional. Noodzakelijk gereedschap Voor de bevestiging van uw camera hebt u het volgende gereedschap nodig: boormachine met een boortje van ⌀5mm kruiskopschroevendraaier hamer waterpas potlood keukentrapje Als u uw camera op een bestaande lamp wilt aansluiten, hebt u de volgende onderdelen nodig: kroonsteen of connector Aangepaste stroomkabels voor buiten (2 kabels 2 draden of 1 kabel 3 draden) Kabelgoot om de geïnstalleerde kabel te beschermen en te beveiligen Inhoud van de doos Uw camera wordt geleverd met de noodzakelijke installatieonderdelen: Somfy Outdoor Camera bevestigingsplatine met geïntegreerde klemmenstrook resetpennetje Allen-sleutel 2 schroeven en 2 pluggen installatiehandleiding juridische informatie Waar moet de camera worden geïnstalleerd: aanlegadviezen Om zeker te zijn van de goede werking van uw camera en om de detecterende en afschrikkende werking zo groot mogelijk te maken, adviseren wij u het volgende: zorg ervoor, voordat u gaat boren, dat de gekozen plaats binnen het Wi-Fi-bereik van uw gateway valt. U kunt uw smartphone gebruiken om de plaats te bepalen. Een afstand van 2,5m ten opzichte van de grond is ideaal. Als de camera te laag staat, wordt de detectieafstand beperkt. Het is handig om dakoverstek te kiezen om de camera te beschermen. Installeer de camera niet vlakbij een horizontaal oppervlak of een hoek om te voorkomen dat infrarood licht erop weerkaatst wordt als hij wordt omgeschakeld naar nachtvisie. Houd rekening met elementen die kunnen variëren in de loop van de dag zoals de zon die licht kan weerkaatsen of takken die bij wind kunnen bewegen en in het gezichtsveld van de camera kunnen komen. De HDR-functie voorkomt met name dat zonnestralen het gezichtsveld van de camera kunnen verstoren. Als u echter ongewenste weerkaatsingen constateert, terwijl u de video bekijkt, aarzel dan niet de camera licht naar beneden te richten. Uw camera heeft ook ook een passief afschrikkende werking want hij is zichtbaar voor iedereen die in de buurt van uw huis komt. Vergeet niet dat uw camera is uitgerust met een controlelamp die ertoe bijdraagt rondlopend volk af te schrikken als de bescherming is geactiveerd of als u de videostroom bekijkt. Opmerking: u moet uw camera conform de geldende wetgeving gebruiken.

Wat zijn de verschillen tussen de "TaHoma"-app en de "Somfy Protect"-app?

Alleen de basisfuncties (videostroom, audio, bewegingsdetectie) zijn beschikbaar met de "TaHoma"-app. De geavanceerde services en instellingen zijn alleen beschikbaar met de "Somfy Protect"-app Functies “Huis”- app “Somfy Protect”-app Live video Ja Ja Continu video (CVR) Nee Ja FullHD-video HD FullHD Videoclip tijdens de gebeurtenis Nee Ja Tweerichtings-audio (spreken en luisteren) Nee Ja De afsluiter van de camera openen/sluiten Nee Ja De bewegingsdetectie activeren/deactiveren Nee Ja Instellingen van de detectie- en gevoeligheidszones Nee Ja Push-berichten tijdens een bewegingsdetectie Ja Ja Mailberichten tijdens een bewegingsdetectie Nee Ja SMS-berichten tijdens een bewegingsdetectie Nee Ja Services (CVR, noodnetwerk, bewaking op afstand, …) Nee Ja Historie van de gebeurtenissen Nee Ja Aanwezigheid van de gebruikers Nee Ja Delen van de toegang Ja Ja Kalender Nee Ja Andere ecosystemen (Alexa, Google Assistant, ...) Nee Ja

Hoe neem ik contact op met de zakelijke klantenservice?

Telefonisch contact opnemen Je kunt onze zakelijke klantenservice dagelijks bereiken (maandag - vrijdag, van 09:00 - 12:30 uur & 13:00 - 17:00 uur) op onderstaand telefoonnummer (lokaal tarief). 023 554 49 00 02 712 07 70

Gaat Zigbee het RTS protocol vervangen?

Nee, wij zullen in de nabije toekomst beide protocollen nog gebruiken.

Pagination
Logo
© 2025 Somfy. Alle rechten voorbehouden.

    Klantenservice voor professionals

    Betrouwbare en gepersonaliseerde assistentie en logistieke info

    Bestel op werkdagen vóór 14.00 uur, zelfde dag verwerkt

    MIJN ACCOUNT

    • Vraag toegang aan tot de Somfypro app

    ONDERSTEUNING & DIENSTEN

    • Installatie handleidingen
    • Neem contact met ons op

    ONTDEK SOMFY

    • Over Somfy
    • Duurzame ontwikkeling
    • Technologieën en protocollen
    • Partners merken
    • Programma voor zakelijke partners
    • Garantievoorwaarden en retourzendingen
    • Somfy projecten
    • Juridische informatie
    • Privacybeleid
    • Cookiebeleid
    • Algemene voorwaarden
    Logo