Resultaten voor *

Resultaten voor *

147 Veelgestelde vragen

Hoe verwijder ik een individueel bedieningspunt van een Somfy radiomotor?

Videoprocedure Stap voor stap procedure: Informatie Deze procedure geldt voor & radiomotoren van rolluiken: Rolluiken Rolgordijnen Jaloezieën Zonneschermen ... De volgende handeling moet worden uitgevoerd met een individueel bedieningspunt van uw rolluik (afstandsbediening of wandschakelaar). Open het geheugen van de motor WAARSCHUWING: U moet een tweede individueel toegewezen bedieningspunt gebruiken. Als u een bedieningspunt gebruikt voor een groep van producten, Wordt deze volledige groep verwijderd. 1. Houd de Prog toets aan de achterkant van het bedieningspunt dat u wilt behouden ingedrukt tot het rolluik op en neer beweegt. Verwijder het bedieningspunt uit het geheugen 1. Druk kort op de Prog knop aan de achterkant van het bedieningspunt dat u wilt verwijderen. Het rolluik maakt een korte op- en neergaande beweging. 2. Druk op Omhoog of omlaag om de handeling te controleren Het bedieningspunt bedient het gemotoriseerd product niet langer!

Hoe vervangt u het (verloren of defecte) individuele bedieningspunt van uw draadloze Somfy rolluikmotor?

Videoprocedure Stap voor stap procedure: Informatie Deze procedure geldt voor draadloze motoren: Oximo io Oximo RTS Altus RTS De volgende handeling moet worden uitgevoerd met een individueel bedieningspunt van uw rolluik (afstandsbediening of wandschakelaar). Dubbele stroomonderbreking WAARSCHUWING: Dit proces mag uitsluitend worden uitgevoerd op de desbetreffende motor. De voeding van de andere motoren moet volledig worden uitgeschakeld. Zo niet, dan zal de hele installatie worden gereset. 1. Haal 2 seconden lang de voeding af van de betreffende motor 2. Zet de voeding 8 seconden aan 3. Sluit de voeding opnieuw 2 seconden af 4. Zet de voeding weer aan. Het rolluik beweegt 5 seconden of maakt een korte op- en neergaande beweging. Stel het nieuwe individuele bedieningspunt in Let op: De voeding van de andere motoren moet volledig worden uitgeschakeld. 1. Druk kort op de Prog knop aan de achterkant van het nieuwe bedieningspunt. Het rolluik maakt een korte op- en neergaande beweging. 2. Druk op Omhoog of omlaag om de handeling te controleren Het nieuwe bedieningspunt is gekoppeld met het rolluik en gereed voor gebruik!

Hoe voeg ik een extra radiogestuurd bedieningspunt toe aan een Somfy radiogestuurde motor?

Videoprocedure: Stap voor stap procedure: Informatie Deze procedure geldt voor &radiomotoren van rolluiken: Rolluiken Rolgordijnen Jaloezieën Zonneschermen ... De volgende handeling moet worden uitgevoerd met een individueel bedieningspunt van uw rolluik (afstandsbediening of wandschakelaar). Open het geheugen van de motor WAARSCHUWING: We raden aan om een individueel toegewezen bedieningspunt te gebruiken. Als u een bedieningspunt gebruikt dat is toegewezen aan een groep producten, dupliceert u deze groep voor het nieuwe bedieningspunt. 1. Houd de Prog toets aan de achterkant van het al toegewezen bedieningspunt 3 seconden lang ingedrukt tot het rolluik op en neer beweegt. Voeg het bedieningspunt toe aan het geheugen 1. Druk kort op de Prog knop aan de achterkant van het nieuwe bedieningspunt. Het rolluik maakt een korte op- en neergaande beweging. 2. Druk op Omhoog of omlaag om de handeling te controleren Het nieuwe bedieningspunt is gekoppeld met het rolluik en gereed voor gebruik!

Hoe stelt men de eindpunten in van een radiogestuurde Somfy rolluikmotor?

Videoprocedure: Stap voor stap procedure: Informatie: Deze procedure geldt voor draadloze motoren: Oximo io Oximo RTS Altus RTS De volgende handeling moet worden uitgevoerd met een individueel bedieningspunt van uw rolluik (afstandsbediening of wandschakelaar). De onderstaande handeling moet worden uitgevoerd in het volgende geval: Het rolluik gaat niet helemaal open Het rolluik gaat niet helemaal dicht WAARSCHUWING: Dit proces geldt voor motoren met handmatig ingestelde eindpunten. Zo niet, moet de motor worden gereset. Pas het onderste eindpunt aan 1. Druk op omlaag om het huidige onderste eindpunt te bereiken. 2. Omhoog en Omlaag 5 seconden lang ingedrukt houden totdat de motor op en neer beweegt 3. Druk op omhoog of omlaag om de positie af te stellen en het rolluik volledig te sluiten. 4. Houd de "my" knop 2 seconden lang ingedrukt tot het systeem op en neer beweegt Het onderste eindpunt is afgesteld! Pas het bovenste eindpunt aan 1. Druk op Omhoog om naar het huidige bovenste eindpunt te gaan. 2. Omhoog en Omlaag 5 seconden lang ingedrukt houden totdat de motor op en neer beweegt 3. Druk op Omhoog of Omlaag om de positie af te stellen en het rolluik volledig te openen. 4. Houd de "my" knop 2 seconden lang ingedrukt tot het systeem op en neer beweegt Het bovenste eindpunt is afgesteld!

Hoe stelt men de eindpunten in van een bedrade Somfy rolluikmotor?

"Videoprocedure: Stap voor stap procedure: Deze procedure geldt voor de motor: LT 50\/60 MS 100\/200 RDO 50\/60 Eindpuntknoppen identificeren 1. Verwijder het dekplaatje om toegang te krijgen tot de instelknoppen op de aandrijfkop De knoppen hebben twee standen: Ingedrukt: het eindpunt is ontgrendeld Naar buiten: Het eindpunt is vergrendeld 2. Druk de twee instelknoppen in om de eindpunten te ontgrendelen en zet de motor (ongeveer) in de middenpositie. 3. Laat de gele eindpuntknop van de motor los 4. Druk op omhoog. Zodra de motor naar boven gaat, stopt u onmiddellijk! TWEE MOGELIJKHEDEN: Situatie 1: De motor ging naar boven De gele knop stelt het onderste eindpunt in De witte knop stelt het bovenste eindpunt in Situatie 2: De motor bewoog niet De gele knop stelt het bovenste eindpunt in De witte knop stelt het onderste eindpunt in Stel de eindpunten van het rolluik in 1. Druk de twee instelknoppen in om de eindpunten te ontgrendelen WAARSCHUWING: De eindpunten van de motor zijn ontgrendeld en zullen het gemotoriseerde product niet stoppen. U moet het daarom handmatig stoppen. 2. Druk op omlaag om naar het gewenste onderste eindpunt te gaan. Druk op omhoog of omlaag en vervolgens stop om de positie af te stellen en het rolluik volledig te sluiten. 3. Laat de onderste eindpuntknop los en houd de andere knop ingedrukt Situatie 1: De gele knop stelt het onderste eindpunt in Situatie 2: De witte knop stelt het onderste eindpunt in 4. Houd Omhoog ingedrukt tot aan het gewenste bovenste eindpunt. Druk op Omhoog of Omlaag en vervolgens stop om de positie af te stellen en het rolluik volledig te openen. 5. Laat de onderste eindpuntknop los en houd de andere knop ingedrukt Situatie 1: De witte knop stelt het bovenste eindpunt in Situatie 2: De gele knop stelt het bovenste eindpunt in Het rolluik is nu afgesteld en gereed voor gebruik!"

Waarom wordt TaHoma switch niet gedetecteerd bij het installeren of lukt het niet om verbinding te maken met het Wi-Fi-netwerk?

U wilt een Somfy TaHoma switch instellen en configureren, maar deze kan de gateway niet detecteren of geen verbinding maken met het Wi-Fi-netwerk. Hier vindt u tips voor probleemoplossingen en oplossingen waarmee u het probleem kunt oplossen en voor een vlekkeloze installatie en connectiviteit van uw TaHoma switch. 1. Detectieprobleem Allereerst moet het lampje op de bovenkant van de TaHoma switch blauw knipperen om gedetecteerd te kunnen worden. Zo niet wordt u verzocht de FAQ te raadplegen: Waarom knippert het lampje op de TaHoma switch niet blauw aan het begin van de installatieprocedure? Als de TaHoma app de gateway echter nog steeds niet detecteert, ook al knippert het blauwe lampje, gaat u als volgt te werk: Controleer in uw smartphone-instellingen of de TaHoma by Somfy app toestemming heeft de Bluetooth van uw telefoon te gebruiken. Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw smartphone. Bevindt de TaHoma box zich in de lijst met bekende Bluetooth-apparaten? Zo ja, verwijdert u deze. Schakel vervolgens de Bluetooth op uw telefoon uit, start de smartphone opnieuw op en schakel de Bluetooth vervolgens weer in. Start de TaHoma switch opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in het stopcontact te steken. Met behulp van een speld houdt u de resetknop 10 seconden ingedrukt. Deze bevindt zich onder de gateway diep in de opening bij de PROG knop. U moet de knop voelen klikken met uw speld, anders is de speld niet lang genoeg. Voer de verbindingsprocedure opnieuw uit. Als het weer niet lukt, herhaalt u de vorige stappen door het TaHoma apparaat op een andere locatie te plaatsen uit de buurt van apparaten die radiosignaalinterferenties kunnen veroorzaken (zoals elektriciteitspanelen, televisies, tv-boxen, etc.). 2. Problemen met wifi-verbinding Als u problemen ondervindt met het verbinden van een wifi netwerk, wanneer TaHoma switch is gedetecteerd, gaat u als volgt te werk om het probleem op te lossen: A. De vereisten voor het wifi-netwerk Uw wifi-netwerk moet aan een aantal vereisten voldoen een verbinding met TaHoma mogelijk te maken: Enkel 2,4 GHz wifi-netwerken, geen 5 GHz. Het wifi-wachtwoord mag niet langer zijn dan 26 tekens en mag geen speciale tekens (#, !, é, ...) bevatten. Het wifi-wachtwoord moet versleuteld zijn met het WPA2-protocol. Als u niet zeker weet hoe u deze vereisten checkt, neemt dan contact op met uw internetprovider. B. Tips voor probleemoplossing Als u zeker bent dat het wifi-netwerk aan alle vereisten voldoet, maar de TaHoma nog altijd niet kan worden verbonden met uw netwerk, gaat u als volgt te werk: Schakel de wifi op uw telefoon uit, start de smartphone opnieuw op en schakel de wifi vervolgens weer in. Start de router en de TaHoma switch opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens weer in het stopcontact te steken en twee minuten te wachten voor beide apparaten. Zorg dat uw smartphone goed verbonden is met het zelfde wifi-netwerk als waar u de TaHoma switch mee il verbinden. (Let op: Geen 5GHz wifi) Voer de verbindingsprocedure opnieuw uit. Als het weer niet lukt, herhaalt u de vorige stappen door het TaHoma apparaat op een andere locatie te plaatsen uit de buurt van apparaten die radiosignaalinterferenties kunnen veroorzaken (zoals elektriciteitspanelen, televisies, tv-boxen, etc.) en die zich in de buurt van de router bevinden. Als de situatie ondanks deze handeling onveranderd blijft, verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice.

Waarom knippert het lampje op de TaHoma switch niet blauw aan het begin van de installatieprocedure?

"U wilt een TaHoma switch instellen en configureren, maar het lampje bovenop knippert niet blauw. Druk eerst op de middenknop aan de bovenkant van uw TaHoma totdat het lampje bovenop blauw knippert. Als het lampje bovenop de TaHoma nog steeds niet blauw knippert, gaat u als volgt te werk: Koppel de voeding los. Met behulp van een speld of paperclip houdt u de resetknop ingedrukt, die onderop de box in de opening zit bij de PROG knop. U moet de knop voelen klikken met uw speld, anders is de speld niet lang genoeg. Terwijl u de speld ingedrukt houdt op deze resetknop, sluit u de TaHoma weer aan. Houd de knop nog 15 seconden ingedrukt en laat hem vervolgens weer los."

Hoe configureer ik een TaHoma switch?

Hier zijn de algemene stappen om de gateway te configureren voor het instellen en configureren van een TaHoma switch: 1. Installeren en activeren A. Download en installeer de "TaHoma by Somfy" app Deze app is gratis verkrijgbaar in de Apple App store en de Google Play store: iOS versie Android versie Welke besturingssystemen zijn minimaal compatibel met de TaHoma by Somfy app? B. TaHoma switch verbinden en activeren a. Open de app b. Start een nieuwe installatieprocedure door het model box te kiezen c. Sluit de voeding aan Zodra de hub is aangesloten op een stopcontact, wacht u tot het lampje op de bovenkant blauw knippert. Dit kan 5 minuten duren. Als het lampje niet blauw knippert, volgt u deze FAQ: Waarom knippert het lampje op de TaHoma switch niet blauw aan het begin van de installatieprocedure? d. Wi-Fi-verbinding Accepteer gebruik van Bluetooth, kies vervolgens het wifi-netwerk en voer het wachtwoord in. Het wifi-netwerk werkt met 2,4 GHz en is beveiligd met een wachtwoord. Als u problemen ondervindt bij het detecteren of het verbinden van de TaHoma met het wifi-netwerk, volgt u deze FAQ: Waarom wordt de TaHoma switch niet gedetecteerd bij het installeren of lukt het niet om verbinding te maken met het Wi-Fi-netwerk? d. TaHoma switch activeren Maak een nieuwe account aan of log in als de gebruiker al een Somfy account heeft. Let op: Het account dat wordt aangemaakt is voor de eindgebruiker, voer daarom bijvoorbeeld geen persoonlijke gegevens (van de installateur) in. Let op: Het e-mailadres mag niet al worden gebruikt op een andere TaHoma box. Voer de resterende stappen uit in de TaHoma app om het activeren af te ronden. 2. Producten koppelen A. Koppelmodus openen Open de app. Klik in het menu "Mijn woning" op "Een apparaat toevoegen" B. Producttype kiezen Kies de categorie van de toe te voegen apparatuur. C. Koppelen Volg de gedetailleerde stappen op de TaHoma om het koppelen af te ronden. Raadpleeg deze FAQ om verder te gaan: Hoe voegt men nieuwe apparatuur en producten toe in de TaHoma® app? Hoe voegt u uw GDK garagedeurmotor toe aan de TaHoma® app? 3. Maak scènes aan en pas uw ervaring aan met TaHoma A. Maak uw eerste scènes aan a. Handmatige scène Start uw scène op wanneer u wilt: Hoe maakt u een handmatige scène aan in de TaHoma® app? b. Geplande scène Automatiseer uw huis zodat uw scène wordt afgespeeld op een specifieke tijd of datum: Hoe maakt u een geplande scène aan in de TaHoma® app? c. Geavanceerde scène Maak nog verder gepersonaliseerde combinaties aan, bijvoorbeeld met meerdere voorwaarden en sensoren: Hoe maakt u een geavanceerde scène aan in de TaHoma® app? d. Vooraf ingestelde en voorgestelde scènes Hoe kunt u eenvoudig voorgestelde scènes personaliseren in de TaHoma® app? Wat is de "Vakantie" scène en hoe wordt deze geconfigureerd in TaHoma? Wat is de vooraf ingestelde scène "Thermisch comfort" en hoe wordt deze ingesteld op de TaHoma app? Wat is de vooraf ingestelde scène "Alarm bij inbraak"? Wat zijn de vooraf geconfigureerde scènes "Luchtverversingsberichten" en "Slimme luchtverversing" in TaHoma? B. Uw TaHoma aanpassen a. Een spraakassistent toevoegen Opmerking: Spraakassistenten zijn diensten van derden. Afhankelijk van het land van installatie en het model spraakassistent kunnen de beschikbaarheid en functies ervan verschillen. Hoe voeg ik een spraakassistent toe aan de TaHoma® app? b. Widgets aanmaken Hoe maakt men widgets aan met de TaHoma app? c. Knoppen van TaHoma switch aanpassen Hoe past u uw TaHoma® switch knoppen aan? d. Favorieten configureren Hoe configureert u uw favorieten in de TaHoma® app? e. De landingspagina aanpassen Hoe kan ik de landingspagina van mijn TaHoma app aanpassen?

Zijn mijn Keygo io afstandsbedieningen compatibel met mijn nieuwe Dexxo Compact io motor?

"Oudere versies van Keygo io afstandsbedieningen (gefabriceerd vóór 2020) zijn niet compatibel met de Dexxo Compact io motor. U kunt de versie van uw Keygo io afstandsbedieningen op twee manieren controleren: Op het etiket aan de achterkant van de afstandsbediening. A: Oude uitvoering B (en hoger): Nieuwe versie: Met het controlelampje van de afstandsbediening: Druk knoppen 1 en 2 van de afstandsbediening tegelijkertijd in. Het controlelampje licht niet op = oude versie Het controlelampje knippert = nieuwe versie"

Wat is de vooraf ingestelde scène "Alarm bij inbraak"?

Met de vooraf ingestelde scène "Alarm bij inbraak " van TaHoma kunt u Somfy Protect beveiligingssystemen en TaHoma-compatibele sensoren koppelen. ​ Wanneer u minstens één openings- of bewegingssensor en een Somfy protect beveiligingssysteem heeft, wordt er een vooraf ingestelde scène voorgesteld. Dit stelt TaHoma (bewegings- of openings) sensoren in staat het Somfy Protect alarm af te laten gaan. U kunt de scène eenvoudig aanpassen door minstens één van de alarmmodi te configureren en de sensor te kiezen die het alarm moet activeren. Bijvoorbeeld: Als uw alarm in de Totale modus staat en er een poging tot inbraak wordt gedetecteerd door een van uw sensoren, gaat uw Somfy Protect alarm af Naast de scène kunt u ook een van uw sensoren gebruiken als trigger om het alarm af te laten gaan via een geavanceerde scène. Bijvoorbeeld: Als uw alarm in de Nachtmodus staat en er rook wordt gedetecteerd, gaat uw Somfy Protect alarm af. Waarschuwing! De scène schakelt het alarm niet in. "In totale modus" is, moet uw alarm ingeschakeld zijn, anders is de scène niet actief. Als een sensor in de inschakelstatus staat (bijv: open) bij het inschakelen van alarm, wordt de scène niet gestart. Compatibele Somfy Protect beveiligingssystemen: Somfy One / One + Home Keeper Somfy Home Alarm Somfy Home Alarm Advanced Buitencamera Let op: Deze functie is niet beschikbaar met Connectivity kit omdat deze niet compatibel is met Somfy Protect of sensoren

Wat moet ik doen als mijn camera vaak niet beschikbaar lijkt?

Uw camera is vaak "niet beschikbaar" als u probeert naar de video-stream te gaan, er verschijnt geen beeld of u ontvangt berichten met de melding "de verbinding werkt niet goed meer". Informaties over de mogelijke oorzaken Frequente verbindingsonderbrekingen van uw camera kunnen in de volgende gevallen optreden: de 3G/4G van de telefoon biedt niet voldoende dekking voor de video-stream uw Internetlijn wordt regelmatig onderbroken de kwaliteit van de WiFi op het punt waar uw camera is geïnstalleerd is onvoldoende uw upload bandbreedte is onvoldoende het door de internet router gebruikte WiFi-kanaal is vol Procedure 1. De kleur van de led van de camera controleren Controleer als eerste de huidige toestand van de camera op basis van de kleur van de led aan de voorkant. Als de led blauw knippert, continu rood of continu groen brandt, moet u de camera opnieuw installeren. 2. Controleer de kwaliteit van de telefoonverbinding Om het beeld van de Security Camera onder goede omstandigheden te kunnen visualiseren, moet u zich ervan verzekeren dat uw telefoon over een breedband internetverbinding beschikt: 3G, 4G of WiFi. In ieder geval moeten de ontvangst en de bandbreedte van goede kwaliteit zijn. In geval van twijfel, kunt u proberen een video op YouTube te raadplegen. 3. Zich ervan verzekeren dat uw internetlijn stabiel is Tijdens stroomonderbrekingen, als er iemand ter plaatse is of als u een ander op afstand beschikbaar apparaat hebt, verzeker u zich er dan van dat uw internetlijn beschikbaar is. Denk er ook aan uw home gateway opnieuw te starten, dat kan de kwaliteit van de internet-verbinding van uw huis verbeteren. 4. Zich verzekeren van de kwaliteit van de WiFi op de plaats waar uw camera zich bevindt In uw Somfy Protect-app gaat u naar het menu "Instellingen" > "Mijn apparaten" > "Mijn camera". Als de informatie "kwaliteit van de WiFi" 1 balk van 4 aangeeft, is de WiFi-verbinding niet sterk genoeg om een verbinding van voldoende kwaliteit te garanderen. 4 balken - uitstekende verbinding 2 of 3 balken - goede verbinding 1 balk - onvoldoende verbinding De camera moet dus worden verplaatst om een optimale locatie te vinden, dichterbij of met minder obstakels tot de home gateway (of de WiFi-router), om de kwaliteit van de WiFi te verbeteren. Let op: het kwaliteitsniveau van de WiFi kan niet onmiddellijk worden vernieuwd en het wordt daarom niet aanbevolen de camera te verplaatsen en daarna opnieuw te proberen toegang te krijgen tot de video-streams om te kijken of de verplaatsing doeltreffend was de kwaliteit van de WiFi is erg wisselend, twee camera’s die één meter van elkaar liggen hebben een ander kwaliteitsniveau van de andere WiFi Tips: Om de optimale positie te vinden, plaatst u de de camera op 2 meter in het vrije veld van de gateway. Verbind u met de video-stream en nadat u deze hebt losgekoppeld (hij werkt op een accu) verplaatst u hem langzaam tut u de juiste plaats hebt gevonden als u de camera niet wilt verplaatsen, kunt u ook een WiFi-repeater en het WiFi-netwerk van uw camera wijzigen om de repeater aan te sluiten 5. Vergewis u ervan dat de bandbreedte op het punt waar de camera zich bevindt voldoende is De camera moet een stabiele WiFi-verbinding hebben zodat een constante doorvoersnelheid van 0,19 Mbps in SD en 0,53 Mpbs in HD wordt verspreid: Kwaliteit 720p (HD) 0,53 Mbps met veel verplaatsingen in het veld van de camera 0,20 Mbps zonder verplaatsing in het veld van de camera Kwaliteit 480p (SD) 0,19 Mbps met veel verplaatsingen in het veld van de camera 0,13 Mbps zonder verplaatsing in het veld van de camera Om de beschikbare upload bandbreedte te controleren via uw internetabonnement, kunt u een gratis software of een app gebruiken om de bandbreedte te testen: PC/Mac - Speedtest Web iOS - Speedtest iOS Android - Speedtest Android De bandbreedte moet worden getest op de locatie waar uw camera zich bevindt. De upload bandbreedte (ook uploadsnelheid of "upload speed” genoemd), rechts van de afbeelding hierboven, is gelijk aan 2,01 Mbps. Als die bij u lager is dan 0,50 Mbps, moet de camera in SD worden ingesteld. In dat geval is het namelijk waarschijnlijk dat deze regelmatig onder het niveau valt dat noodzakelijk is om een HD-stroom uit te zenden. Controleer ook of andere apparaten bij u thuis verbonden met internet niet de hele bandbreedte in beslag nemen: computer die downloadt, andere IP-camera’s, verbonden TV, etc. Ontkoppel deze tijdens de tests om zeker te zijn. 6. Vergewis u ervan dat het door de home gateway gebruikte WiFi-kanaal niet verzadigd is Als er tal van WiFi's aanwezig zijn rond uw huis, kan het door uw home gateway gebruikte kanaal mogelijk overbelast zijn. Als de voorgaande handelingen er niet in geslaagd zijn een geschikte plaats voor de camera te vinden en de HD / SD instelling is aangepast aan de beschikbare bandbreedte, kan het noodzakelijk zijn het WiFi-kanaal te wijzigen in de instellingen van uw home gateway (of WiFi-router). Wij adviseren u eerst uw WiFi-kanaal op automatisch te zetten als het zo niet is ingesteld. Als dat het probleem niet oplost, adviseren wij de WiFi-omgeving te controleren. U kunt een gratis software of testapp voor de kanalen gebruiken: PC - Acrylic WiFi Mac - Netspot Android - WiFi Analyzer Deze applicaties geven grafisch de bezetting van de verschillende WiFi-kanalen weer. Als uw WiFi-netwerk zich op een kanaal bevindt dat bezet wordt door verschillende andere netwerken, moet het worden verplaatst naar een minder druk bezet kanaal, nog altijd in de instellingen van uw home gateway (of WiFi-router). In het voorbeeld hierboven, zijn de drukst bezette kanalen de kanalen 1, 6 en 11. Het is dus interessant het WiFi-kanaal van de gateway te verplaatsen of van de router op 3, 4, 8 of 9 wat de minst bezette kanalen zijn. Als u door deze handelingen geen bevredigende werking hebt gekregen, verzoeken wij u een ticket te openen.

Waarom gaat de Somfy Indoor Camera niet aan?

"Voordat u de Somfy binnencamera installeert, moet u eerst controleren of de voedingskabel goed is aangesloten op de camera: De aansluiting is volledig verzonken en voorzien van een stekker De aansluiting is niet volledig verzonken en voorzien van een stekker De aansluiting steekt enigszins uit."

Hoe kan ik toegang krijgen tot de TaHoma Pro-applicatie?

Bekijk de video:

Hoe vind ik een klantenbox?

Bekijk de video:

Hoe registreer ik een klantenbox?

Bekijk de video:

Hoe kan ik producten koppelen aan TaHoma volgens het protocol?

"Bekijk de video:"

Hoe kan ik producten koppelen aan TaHoma via de applicatie?

"Bekijk de video:"

Hoe koppel ik mijn Keypad aan mijn rolluik?

Videoprocedure Stapsgewijze procedure: N.B.: De Keypad en de rolluikmotor moeten onder hetzelfde radioprotocol werken (RTS of io). Open het geheugen van uw rolluikmotor. (Meestal doet u dit door de PROG-knop aan de achterkant van de afstandsbediening van het rolluik 2s lang in te drukken). Voer de mastercode in op de Keypad Druk beide bedieningsknoppen tegelijkertijd in. De lampjes knipperen Druk binnen 10s op de opdrachtknop van de Keypad die uw rolluik bedient

Er bevindt zich een obstakel voor het zonnepaneel (bijv.: een boom, een balkon enz.) kan het screen op zonne-energie normaal werken?

"Het zonnepaneel krijgt voldoende energie om de batterij op te laden, tenzij het volledig in de schaduw staat. Gebruik de Somfy Solar app voor 100% zekerheid over de prestaties van het systeem. Android versie iOS versie"

Het raam ligt op het noorden. Zou een screen op zonne-energie goed werken?

Het screen op zonne-energie heeft geen direct zonlicht nodig om de batterij op te laden. Er is geen vol zonlicht nodig om te werken, het wordt gevoed door daglicht. Met de Somfy Solar app kunt u meten of een screen voldoende licht zal krijgen.

Wat is het verschil tussen RTS en io-homecontrol®?

RTS (Radio Technology Somfy) Communicatietechnologie: RTS maakt gebruik van een eenrichtingscommunicatie. Dit betekent dat de zender (bijvoorbeeld een afstandsbediening) een signaal naar de ontvanger (de motor) stuurt, maar de ontvanger kan niet terug communiceren. Programmering: Het systeem is over het algemeen eenvoudiger te programmeren en te installeren. IO (IO-Technology) Communicatietechnologie: IO maakt gebruik van bidirectionele communicatie. Dit betekent dat zowel de zender als de ontvanger informatie naar elkaar kunnen versturen. Hierdoor kan de gebruiker bijvoorbeeld feedback ontvangen over de status van de motor (bijvoorbeeld of deze volledig omhoog of omlaag is). Functionaliteit: IO-systemen bieden vaak meer geavanceerde functies, zoals timers en integratie met domotica-systemen.

Moet de TaHoma worden geregistreerd in de Serv-e-Go tool?

Ja. U moet de TaHoma registreren via de Somfy Pro website. Hiermee kunt u een TaHoma toewijzen aan uw Pro-account. Wanneer u verbinding maakt met de tool, dan krijgt u een overzicht van al uw geregistreerde boxen.

Hoe heb ik toegang tot de Serv-e-Go tool?

U krijgt direct toegang tot de tool vanaf de Somfy Pro-website zodra u bent ingelogd met uw account.

Hoe kan ik een TaHoma installatie weergeven in het installatieoverzicht van mijn Serv-e-Go tool?

De eerste stap is het registreren van het TaHoma op uw Somfy pro account. Uw klant moet de TaHoma activeren, de opdracht van op uw professionele account accepteren en de dienstverlening valideren. Zodra de activering door uw klant is gevalideerd, verschijnt de box in de lijst.

Heb ik in Serv-e-Go toegang tot de gedetailleerde weergave van de aangesloten installatie van mijn klant, zonder diens toestemming?

Nee, u kunt de installatie van uw klant niet opvolgen zonder zijn toestemming. U kunt de TaHoma van de klant in uw lijst zien, maar u zult niet het gedetailleerde overzicht van zijn installatie hebben. U hebt geen toegang om een diagnose of interventie op afstand uit te voeren, noch om de waarschuwingsboodschappen met betrekking tot de installatie te bekijken.

Heb ik toegang tot de Serv-e-Go tool met mijn smartphone of tablet?

Toegang tot deze tool is alleen mogelijk vanuit op het internet. De site is geoptimaliseerd voor raadpleging op een tablet of computer met een breedte groter dan of gelijk aan 1024 pixels. Wij raden u aan om deze tool te raadplegen vanop een computer of een table maar dan met behulp van een webbrowser.

Zal ik in de Serv-e-Go tool de producten zien die mijn klant na de eerste installatie heeft toegevoegd?

Ja. Door deze dienst te valideren, geeft de klant u toegang tot zijn installatie en tot de lijst van gekoppelde producten voor een onbeperkte periode, totdat hij ervoor kiest de dienst te beëindigen. U kunt de installatie en de evolutie opvolgen.

Ik heb al vele boxen geactiveerd via de Somfy Pro website. Zullen deze boxen automatisch worden weergegeven in Serv-e-Go?

Ja. Alle boxen die al zijn geactiveerd via de Somfy BtoB-website (die al aan uw Pro-account zijn toegewezen) zullen in de tool verschijnen wanneer u verbinding maakt zonder dat u hiervoor iets moet doen.

Ik heb al veel boxen geactiveerd, maar altijd via de Somfy-Connect website. Zullen deze boxen ook worden weergegeven in de Serv-e-Go tool?

Boxen die via de Somfy-Connect website werden geactiveerd, worden niet toegewezen aan uw professionele account. Dit betekent dat ze niet automatisch worden weergegeven in de Serv-e-go-tool. Desondanks is het nog steeds mogelijk om deze boxen toe te wijzen aan uw professionele account, zelfs na de activering door de klant. U kunt deze box aan uw professionele account direct toewijzen vanuit Serv-e-go-tool, of door contact op te nemen met Somfy support. U dient de naam van uw klant en de PIN-code van het TaHoma op te geven.

Mijn klant heeft al een TaHoma en ik wil de installatie controleren via de Serv-e-Go tool, is dit mogelijk?

U moet eerst de TaHoma box toewijzen aan uw professionele account. Dit kan rechtstreeks vanuit de Serv-e-Go tool of door contact op te nemen met Somfy support. Vervolgens wordt er een e-mail naar uw klant gestuurd ter validatie. Zodra de klantenbox in uw lijst met installaties verschijnt, hebt u toegang tot de installatie voor opvolging en het oplossen van problemen.