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5 FAQs

Pourquoi le TaHoma switch n'est pas détecté lors de l'installation ou ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi ?

Vous souhaitez configurer un TaHoma switch, mais il est impossible de détecter la box ou de la connecter au réseau Wi-Fi. Vous trouverez ici des conseils et des solutions de dépannage pour résoudre le problème et garantir une configuration et une connectivité fluides pour votre TaHoma. 1. Problème de détection Tout d’abord, pour être détectée, la LED située en haut du TaHoma switch doit clignoter en bleu. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à consulter la FAQ : Pourquoi TaHoma switch ne clignote pas en bleu au début du processus d'installation ? Toutefois, si l’application TaHoma ne parvient toujours pas à détecter la passerelle même si la LED clignote en bleu, procédez comme suit : Dans les paramètres de votre smartphone, vérifier que l’application TaHoma by Somfy est autorisée à utiliser le Bluetooth de votre téléphone. Accédez aux paramètres Bluetooth de votre smartphone, dans la liste des périphériques Bluetooth connus, voyez-vous la box TaHoma ? Si oui, retirez-la. Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone, redémarrez le smartphone, puis réactivez le Bluetooth. Redémarrez le TaHoma switch en le débranchant et en le rebranchant, attendez deux minutes que la box redémarre. À l’aide d’une broche, appuyer sur le bouton reset situé au fond du trou, près du bouton PROG sous la passerelle et le maintenir enfoncé pendant 10 secondes. Vous devriez sentir le bouton cliquer avec votre épingle, sinon le picot n’est pas assez long. Réessayer la procédure de connexion, si elle échoue une fois de plus, répéter les étapes précédentes en plaçant le TaHoma à un emplacement différent, à l’écart de tout équipement susceptible de provoquer des interférences du signal radio (tels que les tableaux électriques, téléviseurs, box TV, etc.). 2. Problème de connexion WiFi Une fois le TaHoma switch détecté, si vous rencontrez des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème : A. Les prérequis réseaux Pour connecter votre TaHoma switch, votre réseau Wi-Fi doit respecter certains prérequis : Réseau Wi-Fi 2,4 GHz uniquement, pas de 5 GHz. Le mot de passe Wi-Fi ne doit pas dépasser 26 caractères et doit contenir aucun caractère spécial (#, !, é, ...). Le mot de passe Wi-Fi doit être chiffré avec le protocole WPA2. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment effectuer la vérification de ces conditions préalables, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet. B. Conseils de dépannage Si vous êtes sûr que le réseau Wi-Fi respecte toutes les prérequis, mais qu’il est toujours impossible de connecter TaHoma à votre réseau, procédez comme suit : Désactivez le Wi-Fi de votre smartphone, Redémarrer le smartphone, puis réactiver le Wi-Fi. Redémarrer votre box internet et le TaHoma switch en le débranchant et en le rebranchant, attendez deux minutes et le redémarrage des deux équipements. Assurez-vous que votre smartphone est correctement connecté au même réseau Wi-Fi auquel le TaHoma switch doit se connecter. (Rappel : Pas de réseau Wi-Fi 5 GHz) Réessayer la procédure de connexion, si elle échoue une fois de plus, répéter les étapes précédentes en plaçant le dispositif TaHoma à un emplacement différent, à l’écart de tout dispositif susceptible de provoquer des interférences du signal radio (tels que le tableau électrique, téléviseurs, box TV, etc.) et à proximité de l box internet. Si, malgré vos manipulations, la situation reste inchangée, nous vous invitons à contacter votre service après-vente.

Quelle est la différence entre la détection de défaut produit et la détection d'obstacles ?

La détection des défaut produit évite tout dommage sur le store. Il détecte s’il y a un bris de courroie ou un frottement anormal dans les rails ou même s’il y a un obstacle rigide comme une échelle, de la glace… Il détecte tous les événements bloquant la barre de charge. Il est moins sensible comme détection d’obstacles.

Qu'est-ce que la scène « Vacances » et comment la configurer dans TaHoma ?

Quittez votre domicile l’esprit tranquille en organisant votre absence! Grâce à cette scène, votre équipement sera automatiquement activé pendant vos vacances pour simuler votre présence ! Choisissez les dates de vos vacances et associez les actions à cette période. Les étapes à suivre pour les configurer : 1. Démarrez dans le menu "Scènes" 2. Cliquez sur "Agenda". Ensuite, choisissez "Planifier une absence +". 3. Entrez votre période d’absence. Les heures de départ et de retour peuvent également être définies. 4. Définissez le comportement quotidien de votre équipement à l’aide des deux options disponibles : Option 1 : Actions planifiées Déterminer les actions spécifiques qui se dérouleront à la même heure chaque jour. Paramètres requis : À quelle heure? (à l’aube, au crépuscule ou à une heure donnée) Quel équipement et quelle action? (Ouvrez mes volets, éteignez les lumières...) Résultats : À l’aube+1h, les volets s’ouvrent. À 18 h, le voyant s’allume À 19 h, l’obturateur se ferme et le voyant s’éteint. Option 2 : Simulation de présence Sélectionnez votre équipement et l’intervalle de temps de votre choix. TaHoma les activera ensuite aléatoirement pendant votre absence ! Paramètres requis : Sur quelle période ? (par ex. entre 8 h et 18 h) Quels équipements ? (Volets, stores, lumières...) Résultats : Au hasard entre 8 h et 13 h, les volets s’ouvrent. Au hasard, entre 13 h et 18 h, les volets se ferment. Notez que vous pouvez créer votre scénario de vacances en choisissant des actions planifiées et aléatoires. Il est également possible de mettre en place plusieurs actions planifiées et plusieurs périodes de simulation aléatoires par jour. À la fin de votre configuration, vous pouvez voir les détails de vos actions planifiées et le résumé de vos simulations de présence. Vous pouvez toujours faire des changements. Pour voir le résumé de votre simulation de présence, cliquez sur « Voir mon planning ». 5. Si vous souhaitez développer votre planning, cliquez simplement sur "+ Ajouter une action". Si le programme vous convient, cliquez sur "Valider". 6. Vous pouvez trouver votre scène "Vacances" dans le menu "Scenes" . Pour modifier votre période d’absence et votre horaire, cliquez sur le bouton "Modifier mes vacances". Pour supprimer le scénario, cliquez sur le bouton "Fin de la période de vacances".

Comment changer les piles de votre capteur de vent Eolis 3D ?

Lorsqu’il est correctement installé et entretenu, ce capteur rentre automatiquement votre store et aide à le protéger du vent. Si votre store de terrasse se rétracte automatiquement toutes les 30 à 60 minutes alors qu’il n’y a pas de vent, cela indique que les piles sont déchargées ou usées. Il est probablement temps de les changer. Vous aurez besoin de deux piles alcalines AAA et d’un petit tournevis. Pour commencer, retirez soigneusement le boîtier de la plaque de montage en poussant doucement dans la direction indiquée par les flèches. Retirer le capteur du boîtier à l’aide d’un petit tournevis. Retirer les anciennes piles et les remplacer par de nouvelles, en respectant la polarité indiquée. Le voyant vert clignote pour confirmer l’alimentation du capteur. Faites de nouveau glisser le capteur sur sa plaque en vous assurant que le capot et la flèche sont dans le même sens. Pour vérifier que le capteur fonctionne correctement, simuler le vent en poussant la barre du store jusqu'à ce qu'il commence à rentrer. Votre capteur de vent est maintenant prêt à être utilisé. Profitez de l’ombre sous votre store Somfy !

Comment régler la position basse de vos stores intérieurs motorisés ?

Procédure vidéo Procédure étape par étape Bienvenue dans la série de vidéos explicatives Somfy. Aujourd’hui, je vais vous montrer quelques étapes simples que vous pouvez utiliser pour ajuster la fin de course basse par défaut pour votre store intérieur motorisé Somfy. N’oubliez pas que si ce store fait parti d’un groupe, débranchez toutes les autres moteurs qui font parti du même canal. Pour commencer, récupérez la télécommande qui fait fonctionner le store et placez-le sur sa position de fin de course basse actuelle. Une fois que le store s’arrête, faites un appui maintenu simultané sur les boutons HAUT et BAS du point de commande jusqu'au va-et-vient du store (5s). Le store est en mode programmation pendant 2 minutes. Afin d'éviter toute détérioration du store et de sa toile, en mode programmation le store se déplace en pas en pas, vous devez maintenir les boutons HAUT ou BAS pour qu'il se déplace. Placez le store sur la nouvelle fin de course basse désirée. Une fois que le store est bien réglé, appuyez sur le bouton My et maintenez-le enfoncé jusqu'au nouveau va-et-vient du store. La nouvelle fin de course est maintenant définie.